合肥包河区市场监管局加强外卖配送行为监管 保障外卖送餐员合法权益

为有效保障外卖送餐员权益和强化外卖配送行为监管，包河区市场监管局积极行动，着力推动外卖行业健康发展。

“线上＋线下”强化摸排调研。一方面，通过网上巡查和实地走访，梳理辖区内外卖平台企业和品牌餐饮外卖企业门店情况，初步摸清底数。一方面，结合当前外卖行业发展实际，深入调研分析外卖送餐员在工作中可能面临的权益问题，并提出针对性的解决方案和措施。

“讲解＋倾听”强化宣传引导。深入外卖餐饮企业，组织员工现场学习《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律法规。与外卖送餐员群体进行面对面沟通交流，倾听他们的诉求和意见。

“走访＋约谈”强化监督查处。走访辖区餐饮企业，要求企业落实主体责任，严格按照国家法律法规规定保障外卖送餐员权益。约谈肯德基、麦当劳、必胜客、老乡鸡等平台企业外卖负责人，告知违法违规行为将依法查处，并向社会公开曝光。截至目前，走访相关企业14家，约谈平台企业4家，发放《外卖送餐员权益保障书》180份。

下一步，包河区市场监管局将在上级指导下，关注外卖行业的发展动态，进一步强化排查摸清底数，不断完善监管手段和措施，有效保障外卖送餐员权益。同时呼吁广大消费者，给予送餐员更多的理解和支持，共同营造和谐的外卖消费环境。